Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Asiatopf

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Asiatopf unter asiatopf.shop. Asiatopf ist ein unabhängiger Fachhändler für Reiskocher, Multikocher und Asia-Küche mit passender Kaufberatung, gegründet 2017, mit Sitz Kantstraße 84, 10627 Berlin, Deutschland.

Die operative Führung der auf dieser Website dargestellten Fachauswahl inklusive Lieferanten- und Logistiksteuerung sowie die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsabwicklung und Einhaltung der im Shop ausgewiesenen Richtlinien liegt bei der Küchenkontor Mitte GmbH. Die Küchenkontor Mitte GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Anbietersteuerung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt. Sie betreibt die auf dieser Website dargestellte Fachauswahl operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentsauswahl und Serviceorganisation, während die im Shop genannte Storefront als Kundenmarke auftritt.

Versandgebiet und Versandkosten

Wir versenden innerhalb Deutschlands die im Shop angebotenen Artikel aus Reis-, Multikocher- und Suppenküche, darunter Produkte der Marken Reishunger, CUCKOO, Instant Pot und Domo.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der zu zahlende Endbetrag inklusive Versandkosten wird vor Abschluss der Bestellung in EUR angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse, Artikelliste und Zahlungsübersicht. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

Die operative Führung der Fachauswahl inklusive Lieferanten- und Logistiksteuerung sowie die Bestellabwicklung erfolgen durch die Küchenkontor Mitte GmbH. Die Übergabe an den Logistikpartner erfolgt nach interner Prüfung und Zuordnung Ihrer Bestellung.

Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind. Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich.

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport. Geben Sie dabei Bestellnummer, korrekte Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer an.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen, zum Beispiel aus logistischen Gründen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung je Paket.

Verzögerungen, Ereignisse beim Transport und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen beim Transport, etwa durch hohes Versandaufkommen, Witterung oder Ereignisse beim Versanddienstleister, sind möglich. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über die mitgeteilte Sendungsverfolgung und beachten Sie die Zustellhinweise des Versanddienstleisters.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, zum Beispiel wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung an einer Abholstation, folgen Sie bitte den Hinweisen des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Meldet die Sendungsverfolgung eine Rücksendung an den Absender, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung von Nachlieferung oder Erstattung nach den im Shop ausgewiesenen Versand- und Rückgaberegeln.

Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Bei sichtbaren Transportschäden: Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos der Verpackung und der beschädigten Artikel.
• Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln: Halten Sie Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer sowie Fotos bei Schäden bereit.
• Die Klärung erfolgt mit der Logistik, anschließend wird eine Nachlieferung oder Erstattung nach den im Shop ausgewiesenen Versand- und Rückgaberegeln eingeleitet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Bearbeitung von Versandanfragen

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen im Rahmen des im Shop genannten Supportkanals:

• E-Mail: support@asiatopf.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschte Kontaktmöglichkeit. Anfragen werden erfasst, intern zugeordnet und beantwortet bzw. an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Transportschäden wenden Sie sich bitte direkt an:

• E-Mail: versand@asiatopf.shop
• Zuständig für: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistik und Einleitung von Nachlieferung oder Erstattung nach den im Shop ausgewiesenen Versand- und Rückgaberegeln

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer sowie Fotos bei Schäden an.

Servicezeiten und Eskalation

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Die Beantwortung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Dies gilt sowohl für den allgemeinen Support als auch für den Versandsupport. Falls erforderlich, erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team, das für die abschließende Klärung von Reklamationen und Servicefällen zuständig ist.