Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Asiatopf – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Reiskocher, Multikocher und Asia-Küche mit passender Kaufberatung. Wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zum Service. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten auf einen Blick.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zum Service – mit Marken wie Reishunger, CUCKOO, Instant Pot und Domo im Vergleich.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen ist per E-Mail erreichbar:

• Zentrale E-Mail: support@asiatopf.shop
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Händleradresse: Asiatopf, Kantstraße 84, 10627 Berlin, Deutschland

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und Ihre gewünschte Kontaktmöglichkeit. So können wir Ihre Anfrage direkt erfassen, intern zuordnen und beantworten oder an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.

Antwortzeit zentraler Service: In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden melden Sie sich bitte sofort mit Fotos, damit wir schnell helfen können.

Wer steckt hinter Asiatopf?

Die auf dieser Website dargestellte Fachauswahl wird operativ von der Küchenkontor Mitte GmbH geführt. Das Unternehmen ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Anbietersteuerung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

Die Küchenkontor Mitte GmbH betreibt die Fachauswahl operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentsauswahl und Serviceorganisation, während die im Shop genannte Storefront als Kundenmarke auftritt. Asiatopf wurde 2017 gegründet und versteht sich als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist für Reis-, Multikocher- und Suppenküche – nicht als offizieller Store einer einzelnen Marke.

• Operative Führung der im Shop dargestellten Fachauswahl inklusive Lieferanten- und Logistiksteuerung
• Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsabwicklung und Einhaltung der im Shop ausgewiesenen Richtlinien

Den richtigen Ansprechpartner wählen

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt, wählen Sie bitte direkt die passende Fachabteilung. Jede Abteilung arbeitet mit festem Ablauf, klarer Antwortzeit und definierter Weiterleitung.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Beratung zu Fassungsvermögen und Programmen

E-Mail: beratung@asiatopf.shop

Sie planen einen Reiskocher für zwei Personen, einen Multikocher für Meal-Prep oder Zubehör für Suppen und Dämpfen? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Vergleich und Einsatzplanung.

• Aufgaben: Auswahlberatung zu Fassungsvermögen, Programmen und Zubehör
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Vergleichsvorschlag mit Hinweis auf die im Shop dargestellten Produktdetails
• Bitte mitsenden: Haushaltsgröße, gewünschte Gerichte, Stellfläche und Budgetvorstellung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Hilfe nach dem Kauf (After-Sales-Service)

2. Hilfe nach Lieferung – Einrichtung, Bedienung und Gewährleistung

E-Mail: service@asiatopf.shop

Ob Ersteinrichtung, Fragen zu Garprogrammen, Reinigung oder eine mögliche Störung – hier erhalten Sie praktische Hilfe nach dem Kauf.

• Aufgaben: Hilfe nach Lieferung bei Einrichtung, Bedienung und Gewährleistungsfragen
• Ablauf: Fehleranalyse, Lösungsanleitung und bei Bedarf Einleitung von Reparatur- oder Ersatzablauf nach den im Shop ausgewiesenen Garantiehinweisen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Modellangabe und Fehler- oder Problembeschreibung mit Foto
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsprüfung

3. Qualität und Echtheit – Prüfung und Chargenverfolgung

E-Mail: qualitaet@asiatopf.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, Verarbeitung oder zu einer Charge haben, prüft unser Qualitätsteam den Fall inklusive Lieferantenrückfrage.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenverfolgung
• Ablauf: Beweissicherung, Lieferantenrückfrage und veranlasste Abhilfe gemäß Echtheitszusage
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Ware und Typenschild sowie Kaufbeleg
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Anfragen zu Bestellbedingungen und Datenschutz

4. Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@asiatopf.shop

Hier klären wir Fragen zu Bestellbedingungen, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Ihren Datenrechten.

• Aufgaben: Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Datenrechten
• Ablauf: Prüfung anhand der im Shop ausgewiesenen Vertrags- und Datenschutzhinweise und schriftliche Stellungnahme
• Bitte mitsenden: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie konkretes Anliegen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandteam

5. Versand, Lieferstatus und Transportschäden

E-Mail: versand@asiatopf.shop

Bei Fragen zum Sendungsstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe oder zu Transportschäden wenden Sie sich direkt an das Versandteam.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistik und Einleitung von Nachlieferung oder Erstattung nach den im Shop ausgewiesenen Versand- und Rückgaberegeln
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer sowie Fotos bei Schäden
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Hilfe nach dem Kauf (After-Sales-Service)

Gut zu wissen für Ihre Anfrage

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Asiatopf – wir freuen uns, Sie beim Asia- und Convenience-Kochen mit Reishunger, CUCKOO, Instant Pot und Domo zu begleiten. Schreiben Sie uns an support@asiatopf.shop oder direkt an die passende Fachabteilung, wir melden uns schnellstmöglich innerhalb unserer Geschäftszeiten Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr.