Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Asiatopf unter asiatopf.shop. Asiatopf ist ein unabhängiger Fachhändler für Reiskocher, Multikocher und Asia-Küche, unter anderem mit Marken wie Reishunger, CUCKOO, Instant Pot und Domo. Betreiber der Fachauswahl ist die Küchenkontor Mitte GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Bestellabwicklung, Sortimentsauswahl, Lieferanten- und Logistiksteuerung sowie Kundenservice und Reklamationsabwicklung verantwortet. Betreiberangabe: Asiatopf, Kantstraße 84, 10627 Berlin, Deutschland.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die uns innerhalb dieser 30 Tage erreichen, werden nach den im Shop ausgewiesenen Richtlinien bearbeitet.
Für die Einhaltung der Frist genügt eine rechtzeitige Kontaktaufnahme per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sie müssen die Ware nicht innerhalb der 30 Tage bereits zurückgesandt haben, sofern die Anmeldung fristgerecht erfolgt und die weiteren Schritte mit dem Service abgestimmt werden.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Grundsätzlich sind alle im Shop gekauften Artikel für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung vorgesehen, sofern sie sich in einem prüffähigen Zustand befinden.
- Ungeöffnete und unbenutzte Ware: Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück.
- Geprüfte oder kurz getestete Ware: Eine kurze Funktionsprüfung ist möglich. Bei Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung kann der Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust angepasst werden.
- Lieferumfang: Vergleichen Sie bei Lieferung Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Zubehör mit der im Shop dargestellten Artikelbeschreibung und bewahren Sie Schutzfolien sowie Serienhinweise bis zur Prüfung auf.
Ausgenommen von einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel sind nur Artikel, bei denen eine Rücknahme aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen bei geöffneter Versiegelung nicht möglich ist, soweit dies in den Produktdetails ausgewiesen ist. Bei Mangel, Falschlieferung, Transportschaden oder berechtigtem Qualitäts- oder Echtheitszweifel gelten die nachfolgenden Prüf- und Abhilfeverfahren uneingeschränkt.
3. Rückgabe und Erstattung beantragen
3.1 So starten Sie Ihre Anfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an:
- Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen: support@asiatopf.shop
Bitte geben Sie zur schnelleren Zuordnung an:
- Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschte Kontaktmöglichkeit
- Modellangabe und Artikelbezeichnung
- Grund der Rückgabe: Widerruf ohne Grund, beschädigt, falsch geliefert, Defekt oder Qualitäts- / Echtheitsbedenken
- Bei sichtbarem Schaden, Fehler oder Abweichung: Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung zur Artikelbeschreibung
- Gewünschte Lösung: Erstattung oder Ersatz, sowie Zahlungsart der Originalbestellung
Ablauf: Erfassung, interne Zuordnung und Beantwortung bzw. Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine erste Antwort mit den Rücksendehinweisen.
3.2 Servicezeiten
Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.
4. Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Alle Artikel stammen aus autorisierten Bezugsquellen und entsprechen der vom jeweiligen Hersteller vorgesehenen Ausführung für den hiesigen Markt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Nachweis der Lieferkette. Jede Listung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Modellvariante, Lieferumfang und Kompatibilität abgeglichen. Zusätzlich erfolgt eine Eingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion anhand von Stichproben; auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
4.1 Was wir bei einer Meldung benötigen
- Bestellnummer und Kaufbeleg
- Fotos von Ware, Typenschild und Verpackung
- Modellangabe und Fehler- oder Problembeschreibung mit Foto
- Kurze Beschreibung der Abweichung zur im Shop dargestellten Artikelbeschreibung
4.2 Prüfstufen und Updates
- Stufe 1 – After-Sales-Prüfung: Fehleranalyse, Lösungsanleitung und bei Bedarf Einleitung von Reparatur- oder Ersatzablauf nach den im Shop ausgewiesenen Garantiehinweisen.
- Stufe 2 – Qualitätssicherung: Beweissicherung, Lieferantenrückfrage und Chargenverfolgung sowie veranlasste Abhilfe gemäß Echtheitszusage. Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam und Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen. Bei Bedarf Rückholung zur technischen Prüfung und Dokumentation des Ergebnisses.
- Kundenupdates: Sie erhalten Rückmeldungen zum Prüfstand und zu den Lösungsschritten, in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Bei Uneinigkeit erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsführung.
4.3 Mögliche Abhilfe
Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden erhalten Sie nach Wahl Ersatz oder Erstattung nach den gesetzlichen Gewährleistungsregeln und dieser Richtlinie. Bei berechtigtem Echtheitszweifel erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung des gezahlten Kaufpreises zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Rückgaberegel. Die Verantwortung für die Einhaltung dieser Zusagen und die finale Lösung liegt bei der Küchenkontor Mitte GmbH als operativ verantwortlicher Stelle für Kundenservice und Reklamationsabwicklung.
5. Erstattung: Art, Zeitpunkt und Zahlungsart
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
- Rabatte und Gutscheine: Wurde z. B. der Code ASIATOPF15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Nicht mit anderen Aktionen kombinierbare Vorteile werden nicht bar ausgezahlt.
- Prüfung und Auszahlung: Nach positiver Prüfung wird die Erstattung unverzüglich veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Kreditkarte oder PayPal-Konto wenige Werktage dauern.
- Teilerstattungen: Bei unvollständiger Rücksendung oder Wertminderung durch übermäßigen Gebrauch informieren wir Sie vorab über den angepassten Betrag und die Gründe.
6. Versandkosten bei Rückgabe und Erstattung
Es gelten folgende Versandregeln für die Hinlieferung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel: Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung: Nachgewiesene, angemessene Rücksendekosten werden im Rahmen der Rückgaberegel erstattet bzw. die Rückholung wird durch den Service organisiert. Bitte versenden Sie mangelhafte Ware nicht unfrei ohne vorherige Abstimmung.
- Hinversandkosten: Ursprünglich gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden bei vollständiger Stornierung vor Versand voll erstattet. Bei Teilrückgaben, durch die der Verbleibwert unter 45,00 € fällt, kann eine anteilige Anpassung der Versandkostenfreiheit erfolgen; bei Mangel oder Falschlieferung entfällt eine solche Anrechnung.
Bitte verpacken Sie Rücksendungen sicher und legen Sie Bestellnummer und Kontaktdaten bei. Für Transportschäden dokumentieren Sie äußere und innere Verpackung mit Fotos.
7. Umtausch und Ersatzlieferung
Ein direkter Umtausch im Sinne eines automatischen Austauschs findet nicht ohne vorherige Prüfung statt. Wenn Sie statt einer Erstattung einen Ersatz wünschen – etwa gleiche Modellvariante oder alternative Marke aus Reis-, Multikocher- und Suppenküche –, vermerken Sie dies in Ihrer E-Mail. Der After-Sales-Bereich prüft Verfügbarkeit und leitet bei berechtigter Reklamation die Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand ein; andernfalls erstatten wir und Sie können neu bestellen.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln. Wenden Sie sich bei Einrichtungs-, Bedienungs- oder Gewährleistungsfragen an den After-Sales-Service; dieser gibt Lösungsanleitungen und leitet bei Bedarf Reparatur- oder Ersatzabläufe ein.
9. Kontaktstellen für Rückerstattung, Service und Qualität
- Primärer Support – Bestell-, Produkt- und Servicefragen: support@asiatopf.shop – Erfassung, Zuordnung und Weiterleitung; in der Regel Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen. Bitte Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Kontaktmöglichkeit angeben.
- After-Sales – Hilfe nach Lieferung, Einrichtung, Bedienung, Gewährleistung: service@asiatopf.shop – Fehleranalyse und Einleitung von Reparatur oder Ersatz; in der Regel Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen. Bitte Bestellnummer, Modellangabe und Fehlerbeschreibung mit Foto senden.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenverfolgung: qualitaet@asiatopf.shop – Beweissicherung und Lieferantenrückfrage; in der Regel Antwort innerhalb von 2–3 Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos von Ware und Typenschild sowie Kaufbeleg beifügen.
Postanschrift für Unterlagen: Asiatopf, Kantstraße 84, 10627 Berlin, Deutschland. Bitte senden Sie Ware nur nach vorheriger Abstimmung mit dem Service zurück, damit Ihre Rückgabe den 30 Tagen nach Lieferung korrekt zugeordnet und zügig erstattet werden kann.